Descubre y libera el potencial de tu equipo empresarial

"Los equipos exitosos no surgen de la casualidad; son el resultado de una preparación y formación constante"
John C. Maxwell

Transforma tu equipo, impulsa tu éxito con nuestras capacitaciones de vanguardia para empresas líderes. Disponibles en modalidad presencial o virtual. Elige entre nuestras categorías: 

Tecnología y Alfabetización Digital

Tecnología y Alfabetización Digital

• Herramientas de productividad y colaboración digital • Introducción a la Inteligencia Artificial en el entorno laboral • Ciberseguridad en el entorno laboral • Big Data y análisis de datos empresariales • Cloud computing y trabajo en la nube

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

• Satisfacción del cliente • Comunicación efectiva y Experiencia del cliente (CX) • Resolución de conflictos y manejo de quejas • Innovación y creatividad en la atención al cliente • Análisis de datos y tendencias en satisfacción del cliente • Ética y responsabilidad en la relación con el cliente

Trabajo en Equipo y Colaboración

Trabajo en Equipo y Colaboración

• Construcción de equipos ágiles y adaptativos • Comunicación colaborativa efectiva • Fomento de la innovación a través de la colaboración • Gestión de conflictos y negociación • Gamificación para fomentar la colaboración • Equipos multigeneracionales: retos y oportunidades

Eficiencia de Recursos y Sostenibilidad

Eficiencia de Recursos y Sostenibilidad

• Introducción a la economía circular en las empresas • Reducción de la Huella de Carbono empresarial • Optimización energética en el lugar de trabajo • Gestión de residuos y Residuos Cero (Zero Waste) • Sostenibilidad en el diseño de oficinas y espacios de trabajo

Inteligencia Emocional (EQ)

Inteligencia Emocional (EQ)

• Fundamentos de la Inteligencia emocional • Habilidades sociales y relaciones interpersonales • Autorregulación en entornos de alta presión • Comunicación asertiva y emocionalmente inteligente • Manejo de emociones tóxicas en el trabajo • Inteligencia emocional y trabajo multicultural

Diversidad, Equidad e Inclusión

Diversidad, Equidad e Inclusión

• Introducción a la Diversidad, equidad e inclusión en el trabajo • Identificación y gestión de sesgos inconscientes • Inclusión de personas con discapacidades • Equidad de género en el trabajo • Diversidad neurodivergente en el trabajo • Innovación a través de la diversidad

Gestión del Cambio y Adaptabilidad

Gestión del Cambio y Adaptabilidad

• Introducción a la Gestión del Cambio Organizacional • Psicología del cambio: Cómo afecta el cambio a las personas • Resiliencia Organizacional: Preparación para los cambios del futuro • Liderazgo en la Era del Cambio • Cambio Organizacional en respuesta a crisis • Nuevas tendencias de trabajo: híbrido, remoto y flexible

¡Descubre la verdadera experiencia de tu cliente!

Servicio de Cliente Misterioso
En esta técnica, una persona externa a la empresa se hace pasar por un cliente para observar y evaluar el trato recibido. La información recopilada permite identificar oportunidades de mejora para corregirlas.

Se analiza:

• Primer contacto con el cliente
• Cómo se ayuda al cliente a encontrar soluciones

El tiempo en atender al cliente
• Si el equipo de atención al cliente tiene los conocimientos suficientes
• Atención a quejas y más.
¡Decide transformar a tu equipo ahora!
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